Die Zufriedenheit der Fahrgäste bei České dráhy stieg im Jahr 2025 weiter an, wie aus den über die mobile App des Betreibers gesammelten Rückmeldungen hervorgeht. Seit Einführung des Systems wurden mehr als 830.000 Bewertungen abgegeben, wobei die durchschnittliche Punktzahl im Jahr 2025 bei 4,21 von 5 lag, gegenüber 4,10 im Jahr 2023. Fast 173.000 Fahrgäste haben an dem Umfrageprogramm teilgenommen.
Laut CEO Michal Krapinec liefern die Daten regelmäßig Einblicke in die Erwartungen der Kunden und in Bereiche, in denen Verbesserungsbedarf besteht. Das Unternehmen erhält monatlich rund 20.000 Bewertungen, die die gesamte Reisekette vom Ticketkauf bis zur Ankunft abdecken.
Die Fahrgäste bewerten den Ticketkauf und das Bordpersonal am besten, mit Durchschnittswerten von 4,67 bzw. 4,59 im Jahr 2025. Der Betreiber berichtet, dass neuere Zuggarnituren einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit haben, insbesondere Flotten wie ComfortJet, RegioPanter und RegioFox, die stufenlosen Zugang, Klimaanlage, WLAN, Steckdosen und eine moderne Innenausstattung bieten.
Jiří Ješeta, Vorstandsmitglied für den Personenverkehr, erklärte, dass Fernverbindungen zwischen Prag und Ostrava, Cheb, České Budějovice und Linz durchweg Durchschnittswerte von über vier Punkten erzielen. České dráhy sieht in diesen Ergebnissen eine Bestätigung dafür, dass die Erneuerung des Rollmaterials und die Verbesserung des Service zu messbaren Verbesserungen des Fahrgasterlebnisses sowohl im Fern- als auch im Regionalverkehr führen.
