Aus der Studie geht hervor, dass hohe Ticketpreise nicht unbedingt gleichbedeutend sind mit einer besseren Servicequalität. So schneidet beispielsweise Eurostar, das einige der teuersten Tarife anbietet, insgesamt am schlechtesten ab und weist erhebliche Mängel bei der Zuverlässigkeit auf. Umgekehrt erreichen Betreiber wie die italienische Trenitalia und die schweizerische SBB, die wettbewerbsfähigere Preise anbieten, insgesamt bessere Platzierungen.
In der Gesamtwertung, die verschiedene Kategorien kombiniert, waren dies die 20 besten Eisenbahnunternehmen im Personenverkehr in Europa:
Die Zuverlässigkeit ist nach wie vor ein Problem in allen Bereichen. Von den 25 Betreibern, für die Daten zur Pünktlichkeit vorliegen, erreichen nur 11 eine Pünktlichkeitsquote von über 80 %. Die SBB ist in dieser Kategorie führend, während andere weniger pünktlich sind, was die Schwankungen in der Zuverlässigkeit der Dienstleistungen verdeutlicht.
Die Studie untersucht auch die Buchungserfahrungen und stellt fest, dass benutzerfreundliche Plattformen und die Verfügbarkeit von Tickets im Voraus entscheidend für die Zufriedenheit der Fahrgäste sind. Die SBB, die Deutsche Bahn (DB) und die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) bieten einige der zugänglichsten Buchungssysteme, die Fahrkarten weit im Voraus anbieten und mit externen Plattformen zusammenarbeiten.
Was die Entschädigungsregelungen für Verspätungen angeht, so zeigt die Analyse erhebliche Unterschiede. Betreiber wie die belgische SNCB und die britische Great Western Railway (GWR) bieten kulantere Entschädigungsregelungen an und gewähren Erstattungen für Verspätungen von bis zu 15 Minuten, was über die gesetzlichen Mindestanforderungen in ihren jeweiligen Ländern hinausgeht.
Der Bericht unterstreicht die Notwendigkeit, dass sowohl die Bahnbetreiber als auch die politischen Entscheidungsträger diese Probleme angehen, um die Qualität und Attraktivität des Bahnreisens in ganz Europa zu verbessern. Er schlägt vor, dass Verbesserungen in Bezug auf Erschwinglichkeit, Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit von entscheidender Bedeutung sind, um Bahnreisen für die Fahrgäste rentabler und attraktiver zu machen.
